अमेरिकन एयरलाइंस ने नस्लीय प्रोफाइलिंग का आरोप लगाया – अन्य एयरलाइंस के लिए सीखना सबक


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गेटी

अमेरिकन एयरलाइंस ने खुद को गर्म पानी में पाया है और हो रहा है अभियुक्त 30 जून को एक यात्री की नस्लीय रूपरेखावें जमैका से मियामी के लिए उड़ान। डॉ। तिशा रोवे को अपने संगठन को कवर करने के लिए कहा गया था; उड़ान के चालक दल ने उसके पहनावे को अनुचित समझा और जब तक वह ढंका नहीं, तब तक उसे उतारने के लिए कहा गया। डॉ। रोवे, जो एक पारिवारिक चिकित्सक हैं और अपने 8 साल के बेटे के साथ यात्रा करने जा रहे हैं, ट्वीट किए इस घटना के बारे में और वह कैसा महसूस करती थी, जैसे उसे अनुचित तरीके से निशाना बनाया गया। वह एक कंबल के साथ अपने संगठन को कवर करने के लिए सहमत हुई ताकि उसे और उसके बेटे को उड़ान में वापस जाने दिया जाए, लेकिन उसने साझा किया कि कैसे अपमानजनक अनुभव था इस घटना के बाद, अमेरिकन एयरलाइंस के एक प्रवक्ता ने जारी किया क्षमायाचना और जोर देकर कहा कि कंपनी "सभी पृष्ठभूमि के ग्राहकों की सेवा करने में गर्व महसूस करती है।" ऐसा लगता है कि ये गलतियां ऐसी हैं जैसे ये आम होते जा रहे हैं जैसा कि इसमें भी देखा गया था यूनाइटेड एयरलाइंस घटना जो 2017 में घटित हुई। एयरलाइंस आगे बढ़ने जैसी स्थितियों से बचने के लिए क्या कर सकती है?

1. & nbsp;विस्तृत और स्पष्ट नीतियां। अमेरिकन एयरलाइंस के अनुसार गाड़ी की स्थिति नीति, सभी यात्रियों को उचित रूप से "पोशाक" की आवश्यकता होती है; नंगे पैर या आपत्तिजनक कपड़ों की अनुमति नहीं है। "विमान पर किस पोशाक की अनुमति दी गई है, इसका एक-वाक्य स्पष्टीकरण अस्पष्ट, भ्रामक है और पूर्वाग्रह और भेदभाव के लिए द्वार खोलता है। पहली बात यह है कि हर एयरलाइन को एक विस्तृत ड्रेस पॉलिसी बनानी चाहिए जो उड़ान के दौरान क्या पोशाक की अनुमति नहीं है के संबंध में बहुत स्पष्ट और पूरी तरह से है। अनुचित समझे जाने वाले विशिष्ट कपड़ों और जूतों के उदाहरण देने से अस्पष्टता और अनिश्चितता कम होगी।

2. नीतियों और प्रक्रियाओं के साथ निष्पक्षता। कई रिपोर्ट उड़ानों पर अनुचित यात्री उपचार से नीतियों और प्रक्रियाओं के लागू होने पर निष्पक्षता की कमी का पता चलता है। प्रत्येक एयरलाइन के पास दिशानिर्देशों का एक विस्तृत और एक समान सेट होना चाहिए जो यात्रियों को उनकी उड़ान से पहले देखने के लिए उपलब्ध कराया जाता है। नीतियों और प्रक्रियाओं को प्रत्येक यात्री के लिए उचित रूप से लागू किया जाना चाहिए जब तक कि अन्यथा कहा न जाए, और व्यवसाय से संबंधित कारण के लिए। यदि, उदाहरण के लिए, एयरलाइन की एक नीति है कि घुमक्कड़ को ओवरहेड डिब्बे में डाल दिया जाना चाहिए, तो यह नीति हर यात्री के लिए लागू की जानी चाहिए। अधिमान्य उपचार और नीतियों को लागू करने की बात करते समय स्थिरता की कमी यात्रियों को मामूली और पीड़ित महसूस कर सकती है। इसके अलावा, जाति और लिंग जैसे कारकों के आधार पर किसी एक व्यक्ति या लोगों के समूह के साथ गलत व्यवहार करने के परिणामस्वरूप मुकदमे और प्रतिष्ठा की हानि हो सकती है।

3. व्यापक समावेश प्रशिक्षण। एयरलाइन के ग्राहकों और कर्मचारियों के बीच हुई कई विवादास्पद घटनाओं में, कर्मचारियों ने उचित तरीके से व्यवहार किया। यहां तक ​​कि सिर्फ एक कर्मचारी के साथ बुरा व्यवहार करना कंपनी की छवि और प्रतिष्ठा को धूमिल कर सकता है। इस विशेष उद्योग में, विविधता बनाना और कर्मचारियों को शामिल करने के लिए प्रशिक्षण आवश्यक होना फायदेमंद साबित हो सकता है। प्रशिक्षण भी चालू और व्यापक होना चाहिए। माइक वैल्ड्रॉन, अमेरिकन एयरलाइंस में विविधता और प्रतिभा विकास के लिए प्रबंध निदेशक, 2017 में साझा किया गया HuffPost साक्षात्कार है कि अमेरिकन एयरलाइंस वर्तमान में मुस्लिम ग्राहकों के साथ-साथ 20 विभिन्न कर्मचारी संसाधन समूहों के लिए हलाल भोजन सहित कई समावेशी रणनीतियों को लागू करता है। वाल्ड्रॉन ने यह भी संकेत दिया कि कंपनी की वेब-आधारित विविधता प्रशिक्षण है। यह स्पष्ट नहीं था कि ये प्रशिक्षण कितनी बार आयोजित किए जाते हैं; हालाँकि, यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट हो गया है कि एयरलाइनों की सेवा करने वाले विविध ग्राहक आधार के आधार पर, अधिक व्यापक विविधता और समावेश कार्यक्रम पेश किया जाना चाहिए।

4. & nbsp;विविधता और समावेश हर किसी की जिम्मेदारी है। एयरलाइन कर्मचारियों के लिए जो भेदभावपूर्ण व्यवहार में संलग्न हैं, उनके अनुचित आचरण के गंभीर परिणाम होने चाहिए। यह असमान व्यवहार की घटनाओं को कम करेगा। भेदभावपूर्ण व्यवहार प्रदर्शित करने वाले कर्मचारियों के लिए कठोर दंड होना चाहिए। कंपनी के विविध लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने वाले कर्मचारियों को पुरस्कृत करना भी लाभप्रद साबित हो सकता है। Microsoft और Intel दोनों ने देखा है सफलता नकद प्रोत्साहन के लिए विविध लक्ष्यों को बांधने से। कर्मचारी जो कंपनी को अपनी विविधता तक पहुंचने में मदद करते हैं और शामिल किए जाने के लक्ष्यों को पुरस्कृत किया जाना चाहिए; इससे अन्य कर्मचारियों को प्रोत्साहन मिल सकता है।

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अमेरिकन एयरलाइंस ने खुद को गर्म पानी में पाया है और 30 जून को एक यात्री पर नस्लीय रूप से प्रोफाइल बनाने का आरोप लगाया जा रहा हैवें जमैका से मियामी के लिए उड़ान। डॉ। तिशा रोवे को अपने संगठन को कवर करने के लिए कहा गया था; उड़ान के चालक दल ने उसके पहनावे को अनुचित समझा और जब तक वह ढंका नहीं, तब तक उसे उतारने के लिए कहा गया। डॉ। रोवे, जो एक पारिवारिक चिकित्सक हैं और अपने 8 साल के बेटे के साथ यात्रा करने जा रहे हैं, ट्वीट किए इस घटना के बारे में और वह कैसा महसूस करती थी, जैसे उसे अनुचित तरीके से निशाना बनाया गया था। वह एक कंबल के साथ अपने संगठन को कवर करने के लिए सहमत हुई ताकि उसे और उसके बेटे को उड़ान में वापस जाने दिया जाए, लेकिन उसने साझा किया कि कैसे अपमानजनक अनुभव था इस घटना के बाद, अमेरिकन एयरलाइंस के एक प्रवक्ता ने एक माफी जारी की और जोर देकर कहा कि कंपनी "सभी पृष्ठभूमि के ग्राहकों की सेवा करने में गर्व महसूस करती है।" ऐसा लगता है कि ये गलतियां इस तरह से आम हो रही हैं जैसा कि यूनाइटेड एयरलाइंस की घटना में भी देखा गया था। 2017. आगे बढ़ने जैसी स्थितियों से बचने के लिए एयरलाइंस क्या कर सकती है?

1। विस्तृत और स्पष्ट नीतियां। कैरेज नीति के अमेरिकन एयरलाइंस की शर्तों के अनुसार, सभी यात्रियों को "उचित रूप से पोशाक" की आवश्यकता होती है; नंगे पैर या आपत्तिजनक कपड़ों की अनुमति नहीं है। "विमान पर किस पोशाक की अनुमति दी गई है, इसका एक-वाक्य स्पष्टीकरण अस्पष्ट, भ्रामक है और पूर्वाग्रह और भेदभाव के लिए द्वार खोलता है। पहली बात यह है कि हर एयरलाइन को एक विस्तृत ड्रेस पॉलिसी बनानी चाहिए जो उड़ान के दौरान क्या पोशाक की अनुमति नहीं है के संबंध में बहुत स्पष्ट और पूरी तरह से है। अनुचित समझे जाने वाले विशिष्ट कपड़ों और जूतों के उदाहरण देने से अस्पष्टता और अनिश्चितता कम होगी।

2. नीतियों और प्रक्रियाओं के साथ निष्पक्षता। उड़ानों पर अनुचित यात्री उपचार की कई रिपोर्ट नीतियों और प्रक्रियाओं के आवेदन के दौरान निष्पक्षता की कमी का खुलासा करती है। प्रत्येक एयरलाइन के पास दिशानिर्देशों का एक विस्तृत और एक समान सेट होना चाहिए जो यात्रियों को उनकी उड़ान से पहले देखने के लिए उपलब्ध कराया जाता है। नीतियों और प्रक्रियाओं को प्रत्येक यात्री के लिए उचित रूप से लागू किया जाना चाहिए जब तक कि अन्यथा कहा न जाए, और व्यवसाय से संबंधित कारण के लिए। यदि, उदाहरण के लिए, एयरलाइन की एक नीति है कि घुमक्कड़ को ओवरहेड डिब्बे में डाल दिया जाना चाहिए, तो यह नीति हर यात्री के लिए लागू की जानी चाहिए। अधिमान्य उपचार और नीतियों को लागू करने की बात करते समय स्थिरता की कमी यात्रियों को मामूली और पीड़ित महसूस कर सकती है। इसके अलावा, जाति और लिंग जैसे कारकों के आधार पर किसी एक व्यक्ति या लोगों के समूह के साथ गलत व्यवहार करने के परिणामस्वरूप मुकदमे और प्रतिष्ठा की हानि हो सकती है।

3. व्यापक समावेश प्रशिक्षण। एयरलाइन के ग्राहकों और कर्मचारियों के बीच हुई कई विवादास्पद घटनाओं में, कर्मचारियों ने उचित तरीके से व्यवहार किया। यहां तक ​​कि सिर्फ एक कर्मचारी के साथ बुरा व्यवहार करना कंपनी की छवि और प्रतिष्ठा को धूमिल कर सकता है। इस विशेष उद्योग में, विविधता बनाना और कर्मचारियों को शामिल करने के लिए प्रशिक्षण आवश्यक होना फायदेमंद साबित हो सकता है। प्रशिक्षण भी चालू और व्यापक होना चाहिए। अमेरिकन एयरलाइंस में विविधता और प्रतिभा विकास के लिए प्रबंध निदेशक माइक वाल्ड्रॉन ने 2017 हफ़पोस्ट साक्षात्कार में साझा किया कि अमेरिकन एयरलाइंस वर्तमान में मुस्लिम ग्राहकों के साथ-साथ 20 विभिन्न कर्मचारी संसाधन समूहों के लिए हलाल भोजन सहित कई समावेशी रणनीतियों को लागू करती है। वाल्ड्रॉन ने यह भी संकेत दिया कि कंपनी की वेब-आधारित विविधता प्रशिक्षण है। यह स्पष्ट नहीं था कि ये प्रशिक्षण कितनी बार आयोजित किए जाते हैं; हालाँकि, यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट हो गया है कि एयरलाइनों की सेवा करने वाले विविध ग्राहक आधार के आधार पर, अधिक व्यापक विविधता और समावेश कार्यक्रम पेश किया जाना चाहिए।

4। विविधता और समावेश हर किसी की जिम्मेदारी है। एयरलाइन कर्मचारियों के लिए जो भेदभावपूर्ण व्यवहार में संलग्न हैं, उनके अनुचित आचरण के गंभीर परिणाम होने चाहिए। यह असमान व्यवहार की घटनाओं को कम करेगा। भेदभावपूर्ण व्यवहार प्रदर्शित करने वाले कर्मचारियों के लिए कठोर दंड होना चाहिए। कंपनी के विविध लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने वाले कर्मचारियों को पुरस्कृत करना भी लाभप्रद साबित हो सकता है। Microsoft और Intel दोनों ने नकद प्रोत्साहन के लिए विविध लक्ष्यों को बांधकर सफलता देखी है। कर्मचारी जो कंपनी को अपनी विविधता तक पहुंचने में मदद करते हैं और शामिल किए जाने के लक्ष्यों को पुरस्कृत किया जाना चाहिए; इससे अन्य कर्मचारियों को प्रोत्साहन मिल सकता है।