एक ग्राहक की शक्ति क्या है?



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अंकित मूल्य पर, एक ग्राहक की शक्ति महत्वहीन लगती है। आखिरकार, एक एकल लेनदेन करने वाला ग्राहक निश्चित रूप से एक छोटे व्यवसाय की सफलता और विफलता के बीच अंतर नहीं करेगा। दूसरी ओर, क्या कोई लेन-देन वास्तव में अंतर कर सकता है?

सफलता का कारक

एक कंपनी के साथ एक लेन-देन, मौद्रिक आकार की परवाह किए बिना, व्यापार के लिए शायद ही कभी सफलता का मतलब है। बेशक, यह हो सकता है कि लेन-देन किसी व्यवसाय के लिए एक जीवन भर की घटना है, जो आम तौर पर सामान्य से काफी बाहर है। इसलिए, व्यवसाय के रोज़मर्रा के पाठ्यक्रम में, एक लेन-देन या बिक्री जो कि एक अलग स्थिति के रूप में अपने आप खड़ी होती है, आमतौर पर व्यवसाय इकाई के वार्षिक शुद्ध लाभ पर गहरा प्रभाव नहीं पड़ेगा।

एक एकल ग्राहक की कार्रवाई का मतलब आपके छोटे व्यवसाय के लिए सफलता या विफलता के बीच का अंतर हो सकता है।

जब कोई ग्राहक प्रसन्न होता है, हालांकि, व्यापारिक लेन-देन के परिणाम के साथ, वही ग्राहक अपने खरीद अनुभव को दोहराएगा। लेन-देन व्यक्तिगत था या व्यवसाय, महत्व घटना को दोहराया जा रहा है, न केवल एक दूसरी बार, बल्कि समय और समय फिर से वर्षों की अवधि में।

बार-बार ग्राहक और बार-बार बिक्री मूल रूप से एक व्यावसायिक वार्षिकी है। महीने में और महीने के बाहर, वर्ष और वर्ष में, उसी ग्राहकों से धन की एक सतत धारा व्यापार में बहती है। जब तक ये ग्राहक संतुष्ट रहेंगे तब तक थोड़े प्रयास और थोड़े से विपणन की आवश्यकता होती है।

व्यवसाय के लिए सौभाग्य से, इस दोहराया खरीद चक्र का सकारात्मक प्रभाव मूल खरीद के साथ शुरू और बंद नहीं होता है। उम्मीद के मुताबिक, खरीदारी का अनुभव आकस्मिक शब्द, मुंह से टिप्पणी, प्रत्यक्ष रेफरल या ऑनलाइन प्रशंसापत्र और समीक्षा की ओर जाता है। कार्रवाई के बावजूद, अंतिम परिणाम समान रहता है: नए ग्राहक, अधिक बिक्री, निरंतर व्यापार वार्षिकी, और अतिरिक्त संतुष्ट ग्राहक जो व्यवसाय के लिए प्रयास या लागत के बिना व्यवसाय को बढ़ावा देना जारी रखते हैं।

यह किसी भी व्यवसाय के लिए एकदम सही स्थिति है।

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असफलता का कारक

सफलता के विपरीत, निश्चित रूप से, विफलता है। किसी व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा परिदृश्य तब होता है जब एक संतुष्ट ग्राहक वास्तविक बिक्री और सकारात्मक टिप्पणियों और रेफरल के माध्यम से व्यवसाय के लिए अनकही मात्रा में राजस्व का उत्पादन करता है। असंतुष्ट ग्राहक, हालांकि, इसके ठीक विपरीत करते हैं। वे अब बिक्री के माध्यम से व्यवसाय का समर्थन नहीं करते हैं, या सकारात्मक टिप्पणियों, रेफरल या समीक्षाओं के साथ व्यवसाय को बढ़ाते हैं।

एक असंतुष्ट ग्राहक बस चला जाता है और कभी भी व्यवसाय में अधिक राजस्व नहीं लाता है। व्यवसाय वार्षिकी बंद हो जाती है, और जो भी व्यक्तिगत प्रयास या विपणन लागत उस एक असंतुष्ट ग्राहक में निवेश की जाती है वह भी खो जाती है – श्रम और पैसा बाहर और कोई नया पैसा नहीं बहता है। दुर्भाग्य से कई व्यवसायों के लिए, उन्हें कभी नहीं पता होता है कि उन्होंने ग्राहक क्यों खो दिया। वे बस जानते हैं कि उन्होंने एक प्रतियोगी को पैसे देने वाले ग्राहक को खो दिया।

एक असंतुष्ट ग्राहक की कार्रवाई, फिर भी, एक नए ग्राहक को प्राप्त करने वाले प्रतिस्पर्धी व्यवसाय के साथ समाप्त नहीं होती है। एक असंतुष्ट ग्राहक से खोए हुए राजस्व के अतिरिक्त, नकारात्मक संभावनाएं सुनने वाले अन्य वर्तमान ग्राहकों से राजस्व बहुत कम हो सकता है या नकारात्मक ग्राहक सुनने वाले संभावित ग्राहक जो उन्हें किसी अन्य कंपनी से उत्पादों या सेवाओं की तलाश करते हैं।

हालांकि खराब इंटरनेट समीक्षा किसी भी व्यवसाय के लिए एक आपदा हो सकती है, असंतुष्ट ग्राहकों को किसी व्यवसाय के भविष्य के राजस्व को नुकसान पहुंचाने के लिए नकारात्मक ऑनलाइन समीक्षा पोस्ट करने की आवश्यकता नहीं है। बिक्री लेनदेन को न दोहराने और अकेले व्यक्तिगत और व्यावसायिक परिचितों को आकस्मिक नकारात्मक टिप्पणी करने का कार्य किसी भी व्यवसाय के लिए हानिकारक हो सकता है।

एक की शक्ति

तो, एक ग्राहक की शक्ति डगमगा सकती है। अपने आप में एक ग्राहक सबसे अधिक संभावना है कि आपके व्यवसाय की सफलता और असफलता के बीच निर्णायक कारक नहीं होगा, लेकिन यौगिक प्रभाव, दोनों सकारात्मक और नकारात्मक महीनों और वर्षों की अवधि में, निश्चित रूप से लंबे समय तक गहरा प्रभाव डाल सकते हैं। लाभ और, संभवतः, आपकी कंपनी की व्यवहार्यता।

सभी व्यवसायों में एक मिशन होना चाहिए जो हर कर्मचारी समझता है। मिशन को जरूरी नहीं है कि व्यापार में कहीं न कहीं प्रमुखता से लिखे गए लिखित मिशन स्टेटमेंट के रूप में होना चाहिए; हालाँकि, इससे निश्चित रूप से कर्मचारियों को लगातार पता चलता रहेगा कि आपका व्यवसाय क्या पूरा करने की कोशिश कर रहा है।

व्यावसायिक आकार, प्रकार, या उद्योग के बावजूद, बस यह सोचें कि निम्नलिखित मिशन किसी भी व्यवसाय के लिए क्या कर सकते हैं:

  • एक समय में एक ग्राहक को प्रसन्न करके अत्यधिक सफल बनना
  • सर्वोत्तम उत्पाद और सेवा प्रदान करके ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करना
  • ग्राहक अनुभव का उत्पादन करने के लिए जो कभी निराश नहीं करता है

लक्ष्य एक ग्राहक के साथ एक लेनदेन नहीं करना है; लक्ष्य जीवन के लिए ग्राहक बनाना है। और यही एक ग्राहक की वास्तविक शक्ति है।

संबंधित: & nbsp;ग्राहक शिकायतों से कैसे लाभान्वित हों

यह लेख मूल रूप से प्रकाशित किया गया था AllBusiness.com। सभी पढ़ें रिचर्ड वेनबर्गर के लेख

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अंकित मूल्य पर, एक ग्राहक की शक्ति महत्वहीन लगती है। आखिरकार, एक एकल लेनदेन करने वाला ग्राहक निश्चित रूप से एक छोटे व्यवसाय की सफलता और विफलता के बीच अंतर नहीं करेगा। दूसरी ओर, क्या कोई लेन-देन वास्तव में अंतर कर सकता है?

सफलता का कारक

एक कंपनी के साथ एक लेन-देन, मौद्रिक आकार की परवाह किए बिना, व्यापार के लिए शायद ही कभी सफलता का मतलब है। बेशक, यह हो सकता है कि लेन-देन किसी व्यवसाय के लिए एक जीवन भर की घटना है, जो आम तौर पर सामान्य से काफी बाहर है। इसलिए, व्यवसाय के रोज़मर्रा के पाठ्यक्रम में, एक लेन-देन या बिक्री जो कि एक अलग स्थिति के रूप में अपने आप खड़ी होती है, आमतौर पर व्यवसाय इकाई के वार्षिक शुद्ध लाभ पर गहरा प्रभाव नहीं पड़ेगा।

एक एकल ग्राहक की कार्रवाई का मतलब आपके छोटे व्यवसाय के लिए सफलता या विफलता के बीच का अंतर हो सकता है।

जब कोई ग्राहक प्रसन्न होता है, हालांकि, व्यापारिक लेन-देन के परिणाम के साथ, वही ग्राहक अपने खरीद अनुभव को दोहराएगा। लेन-देन व्यक्तिगत था या व्यवसाय, महत्व घटना को दोहराया जा रहा है, न केवल एक दूसरी बार, बल्कि समय और समय फिर से वर्षों की अवधि में।

बार-बार ग्राहक और बार-बार बिक्री मूल रूप से एक व्यावसायिक वार्षिकी है। महीने में और महीने के बाहर, वर्ष और वर्ष में, उसी ग्राहकों से धन की एक सतत धारा व्यापार में बहती है। जब तक ये ग्राहक संतुष्ट रहेंगे तब तक थोड़े प्रयास और थोड़े से विपणन की आवश्यकता होती है।

व्यवसाय के लिए सौभाग्य से, इस दोहराया खरीद चक्र का सकारात्मक प्रभाव मूल खरीद के साथ शुरू और बंद नहीं होता है। उम्मीद के मुताबिक, खरीदारी का अनुभव आकस्मिक शब्द, मुंह से टिप्पणी, प्रत्यक्ष रेफरल या ऑनलाइन प्रशंसापत्र और समीक्षा की ओर जाता है। कार्रवाई के बावजूद, अंतिम परिणाम समान रहता है: नए ग्राहक, अधिक बिक्री, निरंतर व्यापार वार्षिकी, और अतिरिक्त संतुष्ट ग्राहक जो व्यवसाय के लिए प्रयास या लागत के बिना व्यवसाय को बढ़ावा देना जारी रखते हैं।

यह किसी भी व्यवसाय के लिए एकदम सही स्थिति है।

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असफलता का कारक

सफलता के विपरीत, निश्चित रूप से, विफलता है। किसी व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा परिदृश्य तब होता है जब एक संतुष्ट ग्राहक वास्तविक बिक्री और सकारात्मक टिप्पणियों और रेफरल के माध्यम से व्यवसाय के लिए अनकही मात्रा में राजस्व का उत्पादन करता है। असंतुष्ट ग्राहक, हालांकि, इसके ठीक विपरीत करते हैं। वे अब बिक्री के माध्यम से व्यवसाय का समर्थन नहीं करते हैं, या सकारात्मक टिप्पणियों, रेफरल या समीक्षाओं के साथ व्यवसाय को बढ़ाते हैं।

एक असंतुष्ट ग्राहक बस चला जाता है और कभी भी व्यवसाय में अधिक राजस्व नहीं लाता है। व्यवसाय वार्षिकी बंद हो जाती है, और जो भी व्यक्तिगत प्रयास या विपणन लागत उस एक असंतुष्ट ग्राहक में निवेश की जाती है वह भी खो जाती है – श्रम और पैसा बाहर और कोई नया पैसा नहीं बहता है। दुर्भाग्य से कई व्यवसायों के लिए, उन्हें कभी नहीं पता होता है कि उन्होंने ग्राहक क्यों खो दिया। वे बस जानते हैं कि उन्होंने एक प्रतियोगी को पैसे देने वाले ग्राहक को खो दिया।

एक असंतुष्ट ग्राहक की कार्रवाई, फिर भी, एक नए ग्राहक को प्राप्त करने वाले प्रतिस्पर्धी व्यवसाय के साथ समाप्त नहीं होती है। एक असंतुष्ट ग्राहक से खोए हुए राजस्व के अतिरिक्त, नकारात्मक संभावनाएं सुनने वाले अन्य वर्तमान ग्राहकों से राजस्व बहुत कम हो सकता है या नकारात्मक ग्राहक सुनने वाले संभावित ग्राहक जो उन्हें किसी अन्य कंपनी से उत्पादों या सेवाओं की तलाश करते हैं।

हालांकि खराब इंटरनेट समीक्षा किसी भी व्यवसाय के लिए एक आपदा हो सकती है, असंतुष्ट ग्राहकों को किसी व्यवसाय के भविष्य के राजस्व को नुकसान पहुंचाने के लिए नकारात्मक ऑनलाइन समीक्षा पोस्ट करने की आवश्यकता नहीं है। बिक्री लेनदेन को न दोहराने और अकेले व्यक्तिगत और व्यावसायिक परिचितों को आकस्मिक नकारात्मक टिप्पणी करने का कार्य किसी भी व्यवसाय के लिए हानिकारक हो सकता है।

एक की शक्ति

तो, एक ग्राहक की शक्ति डगमगा सकती है। अपने आप में एक ग्राहक सबसे अधिक संभावना है कि आपके व्यवसाय की सफलता और असफलता के बीच निर्णायक कारक नहीं होगा, लेकिन यौगिक प्रभाव, दोनों सकारात्मक और नकारात्मक महीनों और वर्षों की अवधि में, निश्चित रूप से लंबे समय तक गहरा प्रभाव डाल सकते हैं। लाभ और, संभावित रूप से, आपकी कंपनी की व्यवहार्यता।

सभी व्यवसायों में एक मिशन होना चाहिए जो हर कर्मचारी समझता है। मिशन को जरूरी नहीं है कि व्यापार में कहीं न कहीं प्रमुखता से लिखे गए लिखित मिशन स्टेटमेंट के रूप में होना चाहिए; हालाँकि, इससे निश्चित रूप से कर्मचारियों को लगातार पता चलता रहेगा कि आपका व्यवसाय क्या पूरा करने की कोशिश कर रहा है।

व्यावसायिक आकार, प्रकार, या उद्योग के बावजूद, बस यह सोचें कि निम्नलिखित मिशन किसी भी व्यवसाय के लिए क्या कर सकते हैं:

  • एक समय में एक ग्राहक को प्रसन्न करके अत्यधिक सफल बनना
  • सर्वोत्तम उत्पाद और सेवा प्रदान करके ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करना
  • ग्राहक अनुभव का उत्पादन करने के लिए जो कभी निराश नहीं करता है

लक्ष्य एक ग्राहक के साथ एक लेनदेन नहीं करना है; लक्ष्य जीवन के लिए ग्राहक बनाना है। और यही एक ग्राहक की वास्तविक शक्ति है।

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यह लेख मूल रूप से AllBusiness.com पर प्रकाशित हुआ था। रिचर्ड वेनबर्गर के सभी लेख पढ़ें।