ऑस्कर हेल्थ का सारा वज़नबर्ग: शुरुआती पाठ निर्माण तकनीक उत्पाद


36 साल की सारा वाजनबर्ग जब छह साल पहले अपने शुरुआती दिनों में हेल्थ इंश्योरेंस स्टार्टअप ऑस्कर हेल्थ में शामिल हुईं, तो यह उनका हेल्थकेयर में काम करने का पहला मौका था।

ऑस्कर में अब मुख्य उत्पाद अधिकारी वाजनबर्ग, उत्पाद में काम करने की पृष्ठभूमि में थे। उसकी बहन जोश कुश्नर की थ्राइव कैपिटल द्वारा समर्थित एक अन्य कंपनी में उत्पाद टीम का नेतृत्व कर रही थी और उसे टीम में पेश किया। कुशनर से मिलने के बाद, वज़नबर्ग अंदर थे।

"बहुत सुंदर तुरंत बेच दिया गया था," Wajnberg कहा।

वाजेनबर्ग ऑस्कर के उपयोग की तकनीक की देखरेख करता है, जो सदस्य उस तकनीक का उपयोग करते हैं जिसका उपयोग कंपनी बीमा दावों की प्रक्रिया के लिए करती है। ऑस्कर सस्ती देखभाल अधिनियम के तहत स्थापित व्यक्तिगत एक्सचेंजों पर स्वास्थ्य बीमा योजना, छोटे व्यवसायों की योजना और – 2020 में – मेडिकेयर एडवांटेज योजनाओं की पेशकश करता है। स्टार्टअप का मूल्य 3.2 बिलियन डॉलर था।

उनके काम के लिए, बिजनेस इनसाइडर ने उद्योग को बदलने के तहत 30 हेल्थकेयर नेताओं की हमारी सूची में वज़नबर्ग का नाम दिया।

और पढ़ें: 3.2 बिलियन डॉलर का हेल्थ-इंश्योरेंस स्टार्टअप ऑस्कर हेल्थ ने सिर्फ 2 शहरों में नए तरह के कवरेज की पेशकश करने की योजना का खुलासा किया

ऑस्कर के प्रौद्योगिकी मंच का निर्माण, उसने बहुत कुछ सीखा है। एक के लिए, स्वास्थ्य सेवा में नियामक बाधाओं के भीतर काम करना उसके लिए एक नई चुनौती थी। इसके अलावा, वह अक्सर ऐसे उदाहरणों में भाग लेती हैं, जहां वह उस चीज में सीमित थीं जो वह और उनकी टीम अन्य कंपनियों की बाधाओं और उनके द्वारा एकत्र किए गए डेटा से कर सकती थी।

विशेष रूप से, वहाँ दो मुख्य सबक थे जो उसने अपने वर्षों में सीखे थे।

1. अगर यह बाहरी कंपनियों पर निर्भर करता है तो अनुभव काम नहीं करेगा

शुरुआत में, वज़नबर्ग और टीम ने महसूस किया कि बहुत कुछ होगा जो उन्हें बाहर की सेवाओं पर भरोसा करने के बजाय खुद को बनाना होगा। कुछ फ़ंक्शंस के लिए बाहरी कंपनियों का उपयोग करना स्वास्थ्य बीमा में आम है, लेकिन वाजनबर्ग ने कहा कि दृष्टिकोण ऑस्कर को प्रभावित करेगा, जो एक अधिक ग्राहक-अनुकूल स्वास्थ्य बीमाकर्ता बनाने की कोशिश कर रहा है।

"पहली बात यह है कि मुझे लगता है कि हम बहुत जल्दी सीखा था कि हम तीसरे पक्ष के विक्रेताओं के एक टन का उपयोग करके हमारे द्वारा कल्पना किए गए अनुभव को बनाने में सक्षम नहीं होंगे," वेजनबर्ग ने कहा।

प्रारंभ में, आशा थी कि तीसरे पक्ष के विक्रेताओं को भर्ती किया जाएगा जो स्वास्थ्य बीमा चलाने के साथ आता है, जो बीमा दावों को संसाधित करने के साथ आता है। उम्मीद यह थी कि ऑस्कर बीच में बैठकर उस जानकारी को अधिक उपभोक्ता अनुकूल तरीके से दिखा सकता है।

इसके बजाय, उन्होंने इसे स्वयं करने के लिए समाप्त कर दिया।

वाजबर्ग ने कहा, "यह पता चला है कि हमें पता चला है कि हमारे पास जो अनुभव था, उसे देने में सक्षम होने के लिए ऑपरेशन के पूरे ढेर की आवश्यकता थी।"

2. हेल्थकेयर मानव है

एक और बड़ा सबक वजर्नबर्ग ने ऑस्कर में अपने समय के दौरान सीखा: "हेल्थकेयर में इतना बड़ा मानव घटक है," उसने कहा।

यह ऑस्कर की द्वारपाल सेवा के विकास की कुंजी है। सदस्यों को एक सेट केयर टीम सौंपी जाती है जो उनके बीमा लाभ को नेविगेट करने में मदद कर सकती है और साथ ही उनके स्वास्थ्य के बारे में सवालों के जवाब दे सकती है।

एक कॉल लाइन के बजाय सवालों के जवाब देने के लिए एक समर्पित समूह होने से जहां सदस्यों को हर बार एक नए व्यक्ति को अपना मुद्दा दोहराना होगा, ऑस्कर अपने सदस्यों के साथ विश्वास कायम करने में सक्षम रहा है।

"वैजर्नबर्ग ने कहा," इसका विश्वास स्तर पर बहुत प्रभाव पड़ा है। "लोग ऐसा महसूस करना चाहते हैं जैसे कोई समझता है कि वे क्या कर रहे हैं, उन्हें खुद को बार-बार दोहराने की ज़रूरत नहीं है, और वे वास्तव में सहायता प्राप्त करने जा रहे हैं।"

Wajnberg बिजनेस इनसाइडर के 30 नेताओं में से एक है जो 40 के तहत स्वास्थ्य सेवा के भविष्य को बदल रहा है। पूरी लिस्ट यहां पढ़ें