ओपन मॉडल क्यों वास्तव में आपके गुणवत्ता नियंत्रण में सुधार कर सकते हैं



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गर्ड अल्टमैन द्वारा छवि

खुले मॉडल का उपयोग करना अभी भी अधिकांश कंपनियों के लिए एक उपन्यास विचार है, लेकिन मुझे कुछ नेताओं के साथ बातचीत करने का सौभाग्य मिला है जो एक दशक से अधिक समय से व्यापार में खुले मॉडल के साथ प्रयोग कर रहे हैं। उन नेताओं में से एक पॉल हैलिवो, जो अब वेलकम ब्लू क्रॉस और ब्लू शील्ड में उपाध्यक्ष और मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी हैं। वह 2000 के दशक की शुरुआत से खुले मॉडल के साथ प्रयोग कर रहे हैं। मैंने हाल ही में पॉल के साथ बात की कि कैसे वेलकम ब्लू क्रॉस और ब्लू शील्ड में क्राउडसोर्सिंग चल रही थी।

हमारी बातचीत में जो मुझे आकर्षक लगा वह था पॉल की अंतर्दृष्टि कि कैसे ओपन-सोर्सिंग ने दोनों आंतरिक कर्मचारियों के साथ-साथ व्यवसाय के लिए मुद्दों को हल करने में बाहरी प्रतिभा से रुचि और जुड़ाव को प्रेरित किया है। हमारी बातचीत में, पॉल ने कुछ का उल्लेख किया है जो मुझे लगता है कि प्रारंभिक बातचीत कंपनियों में ओपन-सोर्स प्लेटफॉर्म की कोशिश करने के बारे में गंभीर रूप से महत्वपूर्ण है: एक प्रचलित मिथक है कि आंतरिक हितधारक सबसे अच्छी गुणवत्ता नियंत्रण हैं। हमारे अनुभव से, यह मिथक कई क्षेत्रों में मौजूद है। वह बस सही साबित नहीं हुआ है, वह कहते हैं। पॉल के पास ओपन सोर्सिंग की शक्ति के बारे में अधिक जानकारी है।

प्रश्न: आप वेलकम में खुले मॉडल का उपयोग कैसे कर रहे हैं?

हम काम की दो धाराओं की भीड़ कर रहे हैं। सबसे पहले, हमारे पास एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो हमने अपने बाहरी हितधारकों के लिए बनाया है जो एक नई भीड़-संचालित टीम के साथ-साथ कई स्क्रैम टीमें चलाता है जो कहानी असाइनमेंट लेने में सक्षम है और एक एकीकृत पाइपलाइन के साथ हमारे प्लेटफ़ॉर्म कोड बेस में वापस काम करती है। दूसरा, हम अपने ग्राहक आधार पर उत्पाद उपयोग, उत्पाद प्रदर्शन और भिन्नता को सहसंबद्ध करने वाले मॉडल के माध्यम से अपने भविष्य के राज्य उत्पाद डिजाइन को हल करने में मदद करने के लिए डेटा विज्ञान की भीड़ का उपयोग कर रहे हैं। दोनों प्रयासों के लिए, हम इन प्रमुख निवेशों को देने के लिए भीड़ से आउटपुट पर गिनने के बहुत करीब हैं।

प्रश्न: दर्द के कुछ बिंदु क्या थे?

जब लोगों को पहली बार भीड़ से परिचित कराया जाता है, तो वे अक्सर कार्य-उत्पाद की गुणवत्ता और अंतिम वितरण के नियंत्रण के बारे में चिंताओं की ओर जाते हैं। उस की विडंबना एक अंतर्निहित धारणा है कि कंपनी के कुछ सौ कर्मचारियों को गुणवत्ता के लिए सबसे अच्छा नियंत्रण तंत्र माना जाता है, हजारों प्रतिस्पर्धा की भीड़ और डेटा और एल्गोरिदम के साथ मापा जाता है। मुझे ऐसा परिदृश्य नहीं मिला, जहाँ भीड़ का गुणवत्ता नियंत्रण अपेक्षाओं को पूरा करने में विफल रहा हो, यदि चुनौती को उचित रूप से परिभाषित किया गया हो, कंपनी से सही जुड़ाव और काम के लिए सही प्रोत्साहन मॉडल के साथ।

प्रश्न: आपने अपनी टीम कैसे तैयार की?

हमने एक मैनुअल आंतरिक क्राउडसोर्सिंग चुनौती को परिभाषित किया, जो इसे पूरा करने के लिए हमारे सभी डेवलपर्स के लिए खोला गया था। मैं अपने नेतृत्व और टीम के सदस्यों के मानसिक मॉडल को प्राप्त करना चाहता था कि कैसे भीड़ काम करती है, इससे पहले कि हम टॉपकोडर के साथ हमारी साझेदारी शुरू करें, जो कि हमने चुना था।

प्रश्न: आपके द्वारा देखे गए कुछ व्यावसायिक परिणाम क्या हैं?

प्लेटफ़ॉर्म मॉडल और भीड़ एक पारंपरिक व्यवसाय मॉडल को इस बात के साथ संरेखित करने की अनुमति देते हैं कि कैसे उद्यम-समर्थित व्यवसाय स्केलिंग कर रहे हैं और अपने मूल्य प्रस्ताव को देने के लिए प्रतिभा और साझीदार पारिस्थितिकी प्रणालियों तक पहुंच बना रहे हैं। यह आंतरिक नवाचार, बेहतर कार्य-जीवन एकीकरण को भी चला सकता है, निरंतर अप-स्किलिंग का नेतृत्व कर सकता है और कुछ आंतरिक पदानुक्रमित बाधाओं को तोड़ सकता है, जब वे अपने विकास योजना के हिस्से के रूप में वैकल्पिक कार्य का प्रयास करना चाहते हैं।

प्रश्न: आप उन व्यवसायों को क्या सलाह देंगे जो खुले स्रोत कार्यक्रमों का निर्माण कर रहे हैं?

लॉन्च करने से पहले, आप इंजीनियरिंग चुनौतियों, फंडिंग प्रश्नों, देव / ऑप्स पाइपलाइन एकीकरण, ब्रांडिंग विचार और अन्य छोटी वस्तुओं के एक मेजबान के माध्यम से काम करना शुरू कर देंगे। मैं प्रमुख प्रतिभाओं, दोनों नेतृत्व और टीम के सदस्यों की पहचान करने की सिफारिश करूंगा, जो मॉडल में झुकाव और क्षैतिज रूप से इन समस्याओं के माध्यम से सोचने में अच्छे हैं। एक छोटी कोर आंतरिक टीम भीड़ के लिए वकालत कर सकती है और तैयार होने पर इसे प्रचारित कर सकती है।

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खुले मॉडल का उपयोग करना अभी भी अधिकांश कंपनियों के लिए एक उपन्यास विचार है, लेकिन मुझे कुछ नेताओं के साथ बातचीत करने का सौभाग्य मिला है जो एक दशक से अधिक समय से व्यापार में खुले मॉडल के साथ प्रयोग कर रहे हैं। उन नेताओं में से एक पॉल हैलिवो, जो अब वेलकम ब्लू क्रॉस और ब्लू शील्ड में उपाध्यक्ष और मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी हैं। वह 2000 के दशक की शुरुआत से खुले मॉडल के साथ प्रयोग कर रहे हैं। मैंने हाल ही में पॉल के साथ बात की कि कैसे वेलकम ब्लू क्रॉस और ब्लू शील्ड में क्राउडसोर्सिंग चल रही थी।

हमारी बातचीत में जो मुझे आकर्षक लगा वह था पॉल की अंतर्दृष्टि कि कैसे ओपन-सोर्सिंग ने दोनों आंतरिक कर्मचारियों के साथ-साथ व्यवसाय के लिए मुद्दों को हल करने में बाहरी प्रतिभा से रुचि और जुड़ाव को प्रेरित किया है। हमारी बातचीत में, पॉल ने कुछ का उल्लेख किया है जो मुझे लगता है कि प्रारंभिक बातचीत कंपनियों में ओपन-सोर्स प्लेटफॉर्म की कोशिश करने के बारे में गंभीर रूप से महत्वपूर्ण है: एक प्रचलित मिथक है कि आंतरिक हितधारक सबसे अच्छी गुणवत्ता नियंत्रण हैं। हमारे अनुभव से, यह मिथक कई क्षेत्रों में मौजूद है। वह बस सही साबित नहीं हुआ है, वह कहते हैं। पॉल के पास ओपन सोर्सिंग की शक्ति के बारे में अधिक जानकारी है।

प्रश्न: आप वेलकम में खुले मॉडल का उपयोग कैसे कर रहे हैं?

हम काम की दो धाराओं की भीड़ कर रहे हैं। सबसे पहले, हमारे पास एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो हमने अपने बाहरी हितधारकों के लिए बनाया है जो एक नई भीड़-संचालित टीम के साथ-साथ कई स्क्रैम टीमें चलाता है जो कहानी असाइनमेंट लेने में सक्षम है और एक एकीकृत पाइपलाइन के साथ हमारे प्लेटफ़ॉर्म कोड बेस में वापस काम करती है। दूसरा, हम अपने ग्राहक आधार पर उत्पाद उपयोग, उत्पाद प्रदर्शन और भिन्नता को सहसंबद्ध करने वाले मॉडल के माध्यम से अपने भविष्य के राज्य उत्पाद डिजाइन को हल करने में मदद करने के लिए डेटा विज्ञान की भीड़ का उपयोग कर रहे हैं। दोनों प्रयासों के लिए, हम इन प्रमुख निवेशों को देने के लिए भीड़ से आउटपुट पर गिनने के बहुत करीब हैं।

प्रश्न: दर्द के कुछ बिंदु क्या थे?

जब लोगों को पहली बार भीड़ से परिचित कराया जाता है, तो वे अक्सर कार्य-उत्पाद की गुणवत्ता और अंतिम वितरण के नियंत्रण के बारे में चिंताओं की ओर जाते हैं। उस की विडंबना एक अंतर्निहित धारणा है कि कंपनी के कुछ सौ कर्मचारियों को गुणवत्ता के लिए सबसे अच्छा नियंत्रण तंत्र माना जाता है, हजारों प्रतिस्पर्धा की भीड़ और डेटा और एल्गोरिदम के साथ मापा जाता है। मुझे ऐसा परिदृश्य नहीं मिला, जहाँ भीड़ का गुणवत्ता नियंत्रण अपेक्षाओं को पूरा करने में विफल रहा हो, यदि चुनौती को उचित रूप से परिभाषित किया गया हो, कंपनी से सही जुड़ाव और काम के लिए सही प्रोत्साहन मॉडल के साथ।

प्रश्न: आपने अपनी टीम कैसे तैयार की?

हमने एक मैनुअल आंतरिक क्राउडसोर्सिंग चुनौती को परिभाषित किया, जो इसे पूरा करने के लिए हमारे सभी डेवलपर्स के लिए खोला गया था। मैं अपने नेतृत्व और टीम के सदस्यों के मानसिक मॉडल को प्राप्त करना चाहता था कि कैसे भीड़ काम करती है, इससे पहले कि हम टॉपकोडर के साथ अपनी साझेदारी शुरू करें, जो कि हमने चुना था।

प्रश्न: आपके द्वारा देखे गए कुछ व्यावसायिक परिणाम क्या हैं?

प्लेटफ़ॉर्म मॉडल और भीड़ एक पारंपरिक व्यवसाय मॉडल को इस बात के साथ संरेखित करने की अनुमति देते हैं कि कैसे उद्यम-समर्थित व्यवसाय स्केलिंग कर रहे हैं और अपनी मूल्य प्रस्ताव देने के लिए प्रतिभा और साझीदार पारिस्थितिकी प्रणालियों तक पहुंच बना रहे हैं। यह आंतरिक नवाचार, बेहतर कार्य-जीवन एकीकरण को भी चला सकता है, निरंतर अप-स्किलिंग का नेतृत्व कर सकता है और कुछ आंतरिक पदानुक्रमित बाधाओं को तोड़ सकता है, जब वे अपने विकास योजना के हिस्से के रूप में वैकल्पिक कार्य का प्रयास करना चाहते हैं।

प्रश्न: आप उन व्यवसायों को क्या सलाह देंगे जो ओपन सोर्स प्रोग्राम बना रहे हैं?

लॉन्च करने से पहले, आप इंजीनियरिंग चुनौतियों, फंडिंग प्रश्नों, देव / ऑप्स पाइपलाइन एकीकरण, ब्रांडिंग विचार और अन्य छोटी वस्तुओं के एक मेजबान के माध्यम से काम करना शुरू कर देंगे। मैं प्रमुख प्रतिभाओं, दोनों नेतृत्व और टीम के सदस्यों की पहचान करने की सिफारिश करूंगा, जो मॉडल में झुकाव और क्षैतिज रूप से इन समस्याओं के माध्यम से सोचने में अच्छे हैं। एक छोटी कोर आंतरिक टीम भीड़ के लिए वकालत कर सकती है और तैयार होने पर इसे प्रचारित कर सकती है।