तीन कॉर्पोरेट वेबसाइट के रुझान ग्राहक अनुभव को बढ़ाते हैं



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गेटी

किसी कंपनी का मूल्यांकन करते समय आपका पहला स्पर्श क्या होता है? से अनुसंधान के अनुसार
DemandGen
, B2B खरीदारों में से 71% का कहना है कि किसी व्यवसाय का निर्णय लेते समय किसी कंपनी की वेबसाइट सबसे प्रभावशाली स्पर्श बिंदु होती है। & nbsp;

वर्तमान में कॉर्पोरेट वेबसाइट एक महत्वपूर्ण परिवर्तन के दौर से गुजर रही है। सदी के मोड़ पर, चर्चा सोशल मीडिया पर चमकदार सामग्री के साथ ग्राहकों को उलझाने के बारे में थी, और बहुत कम विपणक किसी भी प्रत्यक्ष व्यापार प्रभाव का दस्तावेजीकरण करने में सक्षम थे। आज कॉर्पोरेट वेबसाइट एक बुद्धिमान मंच के रूप में विकसित हुई है। यह गतिशील रूप से उपयोगकर्ताओं की जरूरतों के लिए प्रासंगिक अनुभवों को दर्जी करता है, जो कि निगमों के लिए प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए मिशन-महत्वपूर्ण है, सबसे अच्छे दिमाग को आकर्षित करते हैं और अधीर निवेशकों की सेवा करते हैं।

नतीजतन, हर कंपनी, उद्योग की परवाह किए बिना, अब इस डिजिटल अनुभव के संदर्भ में सोचना होगा। एक नए उत्पाद की तलाश में, 87% दुकानदार डेटा के अनुसार डिजिटल चैनलों में अपनी खोज शुरू करते हैं एक सेल्सफोर्स रिपोर्ट। B2B खरीद प्रक्रिया में शामिल लोगों के लिए, 71% शोधकर्ता एक सामान्य खोज के साथ शुरू करते हैं, जैसा कि उल्लेख किया गया है एक Google सर्वेक्षण।& Nbsp;

जैसा कि उपभोक्ता तेजी से खोज इंजन पर भरोसा करते हैं कि उन्हें क्या चाहिए, कॉर्पोरेट वेबसाइट की भूमिका भी महत्वपूर्ण रूप से बढ़ती है। खोज परिणाम अक्सर ग्राहकों को आपकी वेबसाइट के भीतर गहरे लाते हैं, और आप चाहते हैं कि वे बिना अधिक प्रयास के उपयोगी और प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करें। आपकी वेबसाइट अब केवल एक ब्रोशर नहीं है; यह एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो आपके ग्राहकों के लिए मूल्य प्रदान करता है और आपके ब्रांड को उन्नत करता है। यह आपके डिजिटल इकोसिस्टम की रीढ़ है।

वर्टिक ने हाल ही में 13 विभिन्न उद्योगों में 100 अग्रणी निगमों की वेबसाइटों का विश्लेषण करने के लिए राष्ट्रीय विज्ञापनदाता (एएनए) और इंटरनेशनलिस्ट एसोसिएशन के साथ भागीदारी की। में द स्टडी, हमने तीन मानदंडों का उपयोग करके कॉर्पोरेट वेबसाइटों का मूल्यांकन किया – उपयोगकर्ता अनुभव, प्रासंगिकता और प्रौद्योगिकी का उपयोग – और तीन प्रमुख प्रवृत्तियों को उजागर किया जो उद्योगों, स्थान और खंडों को फैलाते हैं। & nbsp;

कुछ अंतर्दृष्टि अनपेक्षित थीं। पांच शीर्ष प्रदर्शन वाली वेबसाइटों में, दो हेवीवेट वैश्विक ब्रांडों – नाइके और अमेज़ॅन से थे, लेकिन अन्य तीन बी 2 बी कंपनियों – एयरबस, एक्सेंचर और टाटा – से थे जो जरूरी घरेलू नाम नहीं थे। उद्योग के निष्कर्ष भी दिलचस्प takeaways के होते हैं। हमें प्रौद्योगिकी, मीडिया और खुदरा उद्योगों में कंपनियों के मजबूत प्रदर्शन को देखने की उम्मीद थी। डिजिटल परिवर्तन ने इन क्षेत्रों को जल्दी मारा, और वे दूसरों से पहले प्रमुख प्रवृत्तियों की ओर बढ़ गए। लेकिन यह जानकर आश्चर्य हुआ कि एयरोस्पेस उद्योग शीर्ष प्रदर्शन करने वालों में से एक था, जबकि उपभोक्ता पैकेज्ड सामान (CPG) उद्योग में कंपनियां – जो ब्रांड पारंपरिक विज्ञापन में महारत हासिल करते थे – औसत से नीचे रैंक करते थे।

शीर्ष प्रदर्शन करने वाली वेबसाइटों के तीन लक्षण & nbsp;

सबसे सफल वेबसाइटों में से प्रत्येक ऐसी विशेषताओं को साझा करती है जो एक सार्थक उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ावा देती हैं: & nbsp;

1. सादगी

आज के उपभोक्ता विकल्पों की बहुतायत के साथ एक जटिल दुनिया को नेविगेट कर रहे हैं। शीर्ष क्रम की कंपनियां उपयोगकर्ताओं के लिए उन सूचनाओं को खोजना बहुत आसान बना देती हैं जिनकी वे मांग कर रही हैं।

वे दो मुख्य तरीकों से ऐसा करते हैं। एक, वे साइट में एक बुद्धिमान खोज कार्यक्षमता एम्बेड करते हैं ताकि उपयोगकर्ताओं को जटिल मेनू या नेविगेशन की समझ न हो। और दो, वे एक परिपत्र सामग्री वास्तुकला को अपनाते हैं ताकि ग्राहक कभी भी वेबसाइट पर एक मृत अंत तक न पहुंच सकें। वे हमेशा अधिक प्रासंगिक सामग्री तक पहुंचने के लिए क्लिक कर सकते हैं जो उनकी निर्णय यात्रा के साथ संरेखित है।

2. "एक" का सेगमेंट

एक दशक पहले, कंपनियों ने पारंपरिक विभाजन के आधार पर ग्राहक व्यक्तित्व बनाए, जिसमें आयु, स्थान, लिंग और आय जैसे जनसांख्यिकी शामिल थे। लेकिन अब, सफल कंपनियां व्यक्तिगत अनुभव पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं, जो एक के दर्शकों के लिए डिजिटल अनुभव को संतुलित कर रही हैं। & nbsp;

वे ग्राहक डेटा – देखे गए पृष्ठ, उपभोग की गई सामग्री, खरीदे गए उत्पादों और इतने पर – प्रत्येक व्यक्ति के साथ अधिक अंतरंग संबंध विकसित करने के लिए ट्रैक और विश्लेषण करते हैं। परिणामों के अनुसार निजीकरण ड्राइव में अग्रणी कंपनियों के राजस्व में 5% से 15% और विपणन-व्यय दक्षता में 10 से 30% की वृद्धि होती है, मैकिन्से सर्वेक्षण

3. उलझाव और nbsp;

शीर्ष प्रदर्शन करने वाली कंपनियां अपने ग्राहकों के लिए मूल्यवर्धन के अनुभवों को बढ़ावा दे रही हैं "उलझाव" एक साधारण लेनदेन से परे अपने दर्शकों से जुड़कर। अपनी वेबसाइटों के माध्यम से, ये कंपनियां ऐसे अनुभव और सामग्री प्रदान कर रही हैं जो ग्राहकों के हितों और मूल्यों के साथ प्रतिध्वनित होती हैं। इसके बजाय जानकारी देने की कोशिश की जा रही है सेवा ग्राहक, वे अनुभव डिजाइन कर रहे हैं साथ में उन्हें।

उपयोग करने के लिए तीन Takeaways & nbsp;

अपनी कंपनी की वेबसाइट को मजबूत करने के लिए इस अध्ययन की अंतर्दृष्टि का उपयोग करें। इन सरल चरणों से शुरू करें: & nbsp;

1. नक्शा ग्राहक निर्णय यात्रा

उपयोगकर्ता डेटा इकट्ठा करें और अपनी वेबसाइट पर अपने ग्राहकों के व्यवहार का अध्ययन करें। जरूरत के आधार पर उनकी निर्णय यात्रा का अन्वेषण करें। वे आपकी वेबसाइट पर क्यों जा रहे हैं? उनका मिशन या उद्देश्य क्या है? वे सामग्री की खोज और उपभोग कैसे कर रहे हैं? क्या वे ढूंढ रहे हैं कि उन्हें क्या चाहिए? & Nbsp;

2. इसे आसान बनाएं

एक बार जब आप ग्राहकों के डिजिटल व्यवहार के बारे में गहरी समझ रखते हैं, तो अपनी निर्णय यात्रा के दौरान अपनी सामग्री वास्तुकला का निर्माण करें। सोचें कि आप अपनी साइट के नेविगेशन में सादगी कैसे लागू कर सकते हैं। क्या आपको अपने मेनू या खोज कार्यक्षमता के पुनर्गठन की आवश्यकता है? क्या कोई चैटबॉट उत्तर देने में सहायता करेगा? क्या सामग्री एक तरह से व्यवस्थित है जो आपके ग्राहकों के लिए सहज है? इसे बनाओ आसान उनके लिए आपके साथ व्यापार करने के लिए।

3. वह सामग्री बनाएं जो प्रतिध्वनित करता है & nbsp;

आप अपने ग्राहकों के बारे में जो जानते हैं, उसका उपयोग करें – उनके दर्द बिंदु क्या हैं, उनकी क्या रुचि है – उनके साथ बोलने वाली सामग्री का उत्पादन करने के लिए, अपनी खुद की टैक्सोनॉमी और सिंटैक्स का लाभ उठाते हुए। अपनी कंपनी के साथ अपने जीवन में मूल्य जोड़ने के लिए उनके साथ काम करने वाले एक व्यापारिक भागीदार के रूप में सोचें। आप क्या अंतर्दृष्टि साझा कर सकते हैं जो उनके करियर या उद्योग के लिए प्रासंगिक हैं? आप उन्हें चल रही चुनौती को हल करने में कैसे मदद कर सकते हैं? & Nbsp;

आपकी वेबसाइट आपकी कंपनी की डिजिटल मार्केटिंग रणनीति में सबसे महत्वपूर्ण निवेशों में से एक है। इन वैश्विक रुझानों से अंतर्दृष्टि प्राप्त करके, आप अपने ग्राहकों के साथ सार्थक और यादगार अनुभव डिजाइन कर सकते हैं। इसीलिए हम अपने वेबसाइट इंडेक्स को अपडेट करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और ब्रांड को शिक्षित करने के लिए अपनी वेबसाइट को बेहतर बनाने के बारे में उद्योग के साथियों और अन्य डिजिटल नेताओं के साथ तालमेल बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

फोर्ब्स एजेंसी काउंसिल सफल जनसंपर्क, मीडिया रणनीति, रचनात्मक और विज्ञापन एजेंसियों में अधिकारियों के लिए केवल एक निमंत्रण समुदाय है।
क्या मैं योग्य हूं?

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किसी कंपनी का मूल्यांकन करते समय आपका पहला स्पर्श क्या होता है? से अनुसंधान के अनुसार
DemandGen
, B2B खरीदारों में से 71% का कहना है कि किसी व्यवसाय का निर्णय लेते समय कंपनी की वेबसाइट सबसे प्रभावशाली स्पर्श बिंदु होती है।

वर्तमान में कॉर्पोरेट वेबसाइट एक महत्वपूर्ण परिवर्तन के दौर से गुजर रही है। सदी के मोड़ पर, चर्चा सोशल मीडिया पर चमकदार सामग्री के साथ ग्राहकों को उलझाने के बारे में थी, और बहुत कम विपणक किसी भी प्रत्यक्ष व्यापार प्रभाव का दस्तावेजीकरण करने में सक्षम थे। आज कॉर्पोरेट वेबसाइट एक बुद्धिमान मंच के रूप में विकसित हुई है। यह गतिशील रूप से उपयोगकर्ताओं की जरूरतों के लिए प्रासंगिक अनुभवों को दर्जी करता है, जो कि निगमों के लिए प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए मिशन-महत्वपूर्ण है, सबसे अच्छे दिमाग को आकर्षित करते हैं और अधीर निवेशकों की सेवा करते हैं।

नतीजतन, हर कंपनी, उद्योग की परवाह किए बिना, अब इस डिजिटल अनुभव के संदर्भ में सोचना होगा। एक नए उत्पाद की तलाश में, 87% दुकानदार डेटा के अनुसार डिजिटल चैनलों में अपनी खोज शुरू करते हैं एक सेल्सफोर्स रिपोर्ट। B2B खरीद प्रक्रिया में शामिल लोगों के लिए, 71% शोधकर्ता एक सामान्य खोज के साथ शुरू करते हैं, जैसा कि उल्लेख किया गया है एक Google सर्वेक्षण।

जैसा कि उपभोक्ता तेजी से खोज इंजन पर भरोसा करते हैं कि उन्हें क्या चाहिए, कॉर्पोरेट वेबसाइट की भूमिका भी महत्वपूर्ण रूप से बढ़ती है। खोज परिणाम अक्सर ग्राहकों को आपकी वेबसाइट के भीतर गहरे लाते हैं, और आप चाहते हैं कि वे बिना अधिक प्रयास के उपयोगी और प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करें। आपकी वेबसाइट अब केवल एक ब्रोशर नहीं है; यह एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो आपके ग्राहकों के लिए मूल्य प्रदान करता है और आपके ब्रांड को उन्नत करता है। यह आपके डिजिटल इकोसिस्टम की रीढ़ है।

वर्टिक ने हाल ही में 13 विभिन्न उद्योगों में 100 अग्रणी निगमों की वेबसाइटों का विश्लेषण करने के लिए राष्ट्रीय विज्ञापनदाता (एएनए) और इंटरनेशनलिस्ट एसोसिएशन के साथ भागीदारी की। में द स्टडी, हमने तीन मानदंडों का उपयोग करके कॉर्पोरेट वेबसाइटों का मूल्यांकन किया – उपयोगकर्ता अनुभव, प्रासंगिकता और प्रौद्योगिकी का उपयोग – और तीन प्रमुख प्रवृत्तियों को उजागर किया जो उद्योगों, स्थान और खंडों को फैलाते हैं।

कुछ अंतर्दृष्टि अनपेक्षित थीं। पांच शीर्ष प्रदर्शन करने वाली वेबसाइटों में, दो हेवीवेट वैश्विक ब्रांडों – नाइके और अमेज़ॅन से थे, लेकिन अन्य तीन बी 2 बी कंपनियों – एयरबस, एक्सेंचर और टाटा – से थे जो जरूरी घरेलू नाम नहीं थे। उद्योग के निष्कर्ष भी दिलचस्प takeaways के होते हैं। हमें प्रौद्योगिकी, मीडिया और खुदरा उद्योगों में कंपनियों के मजबूत प्रदर्शन को देखने की उम्मीद थी। डिजिटल परिवर्तन ने इन क्षेत्रों को जल्दी मारा, और वे दूसरों से पहले प्रमुख प्रवृत्तियों की ओर बढ़ गए। लेकिन यह जानकर आश्चर्य हुआ कि एयरोस्पेस उद्योग शीर्ष प्रदर्शन करने वालों में से एक था, जबकि उपभोक्ता पैकेज्ड सामान (CPG) उद्योग में कंपनियां – जो ब्रांड पारंपरिक विज्ञापन में महारत हासिल करते थे – औसत से नीचे रैंक करते थे।

शीर्ष प्रदर्शन करने वाली वेबसाइटों के तीन लक्षण

सबसे सफल वेबसाइटों में से प्रत्येक ऐसी विशेषताएँ साझा करती हैं जो एक सार्थक उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ावा देती हैं:

1. सादगी

आज के उपभोक्ता विकल्पों की बहुतायत के साथ एक जटिल दुनिया को नेविगेट कर रहे हैं। शीर्ष क्रम की कंपनियां उपयोगकर्ताओं के लिए उन सूचनाओं को खोजना बहुत आसान बना देती हैं जिनकी वे मांग कर रही हैं।

वे दो मुख्य तरीकों से ऐसा करते हैं। एक, वे साइट में एक बुद्धिमान खोज कार्यक्षमता एम्बेड करते हैं ताकि उपयोगकर्ताओं को जटिल मेनू या नेविगेशन की समझ न हो। और दो, वे एक परिपत्र सामग्री वास्तुकला को अपनाते हैं ताकि ग्राहक कभी भी वेबसाइट पर एक मृत अंत तक न पहुंच सकें। वे हमेशा अधिक प्रासंगिक सामग्री तक पहुंचने के लिए क्लिक कर सकते हैं जो उनकी निर्णय यात्रा के साथ संरेखित है।

2. "एक" का सेगमेंट

एक दशक पहले, कंपनियों ने पारंपरिक विभाजन के आधार पर ग्राहक व्यक्तित्व बनाए, जिसमें आयु, स्थान, लिंग और आय जैसे जनसांख्यिकी शामिल थे। लेकिन अब, सफल कंपनियां व्यक्तिगत अनुभव पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं, जो दर्शकों के लिए डिजिटल अनुभव को संतुलित कर रही हैं।

वे ग्राहक डेटा – देखे गए पृष्ठ, उपभोग की गई सामग्री, खरीदे गए उत्पादों और इतने पर – प्रत्येक व्यक्ति के साथ अधिक अंतरंग संबंध विकसित करने के लिए ट्रैक और विश्लेषण करते हैं। परिणामों के अनुसार निजीकरण ड्राइव में अग्रणी कंपनियों के राजस्व में 5% से 15% और विपणन-व्यय दक्षता में 10 से 30% की वृद्धि होती है, मैकिन्से सर्वेक्षण

3. उलझाव

शीर्ष प्रदर्शन करने वाली कंपनियां अपने ग्राहकों के लिए मूल्यवर्धन के अनुभवों को बढ़ावा दे रही हैं "उलझाव" एक साधारण लेनदेन से परे अपने दर्शकों से जुड़कर। अपनी वेबसाइटों के माध्यम से, ये कंपनियां ऐसे अनुभव और सामग्री प्रदान कर रही हैं जो ग्राहकों के हितों और मूल्यों के साथ प्रतिध्वनित होती हैं। इसके बजाय जानकारी देने की कोशिश की जा रही है सेवा ग्राहक, वे अनुभव डिजाइन कर रहे हैं साथ में उन्हें।

तीन Takeaways उपयोग करने के लिए

अपनी कंपनी की वेबसाइट को मजबूत करने के लिए इस अध्ययन की अंतर्दृष्टि का उपयोग करें। इन सरल चरणों से शुरू करें:

1. नक्शा ग्राहक निर्णय यात्रा

उपयोगकर्ता डेटा इकट्ठा करें और अपनी वेबसाइट पर अपने ग्राहकों के व्यवहार का अध्ययन करें। जरूरत के आधार पर उनकी निर्णय यात्रा का अन्वेषण करें। वे आपकी वेबसाइट पर क्यों जा रहे हैं? उनका मिशन या उद्देश्य क्या है? वे सामग्री की खोज और उपभोग कैसे कर रहे हैं? क्या वे ढूंढ रहे हैं कि उन्हें क्या चाहिए?

2. इसे आसान बनाएं

एक बार जब आप ग्राहकों के डिजिटल व्यवहार के बारे में गहरी समझ रखते हैं, तो अपनी निर्णय यात्रा के दौरान अपनी सामग्री वास्तुकला का निर्माण करें। सोचें कि आप अपनी साइट के नेविगेशन में सादगी कैसे लागू कर सकते हैं। क्या आपको अपने मेनू या खोज कार्यक्षमता के पुनर्गठन की आवश्यकता है? क्या कोई चैटबॉट उत्तर देने में सहायता करेगा? क्या सामग्री एक तरह से व्यवस्थित है जो आपके ग्राहकों के लिए सहज है? इसे बनाओ आसान उनके लिए आपके साथ व्यापार करने के लिए।

3. वह सामग्री बनाएं जो प्रतिध्वनित होती है

आप अपने ग्राहकों के बारे में जो जानते हैं, उसका उपयोग करें – उनके दर्द बिंदु क्या हैं, उनकी क्या रुचि है – उनके साथ बोलने वाली सामग्री का उत्पादन करने के लिए, अपनी खुद की टैक्सोनॉमी और सिंटैक्स का लाभ उठाते हुए। अपनी कंपनी के साथ अपने जीवन में मूल्य जोड़ने के लिए उनके साथ काम करने वाले एक व्यापारिक भागीदार के रूप में सोचें। आप क्या अंतर्दृष्टि साझा कर सकते हैं जो उनके करियर या उद्योग के लिए प्रासंगिक हैं? चल रही चुनौती को हल करने में आप उनकी मदद कैसे कर सकते हैं?

आपकी वेबसाइट आपकी कंपनी की डिजिटल मार्केटिंग रणनीति में सबसे महत्वपूर्ण निवेशों में से एक है। इन वैश्विक रुझानों से अंतर्दृष्टि प्राप्त करके, आप अपने ग्राहकों के साथ सार्थक और यादगार अनुभव तैयार कर सकते हैं। इसलिए हम अपने वेबसाइट इंडेक्स को अपडेट करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और ब्रांड को शिक्षित करने के लिए अपनी वेबसाइट को बेहतर बनाने के बारे में उद्योग के साथियों और अन्य डिजिटल नेताओं के साथ तालमेल बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं।