पावर हासिल करने के लिए, CMO को It अर्न इट बैक: ’A Q & A विथ 9 वा वंडर जोस लोज़ानो



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जोस लोज़ानो आश्वस्त हैं कि विपणन ने कंपनियों के भीतर अपनी प्रासंगिकता और शक्ति खो दी है। क्योंकि CMO पर्याप्त नियंत्रण नहीं करते हैं – निश्चित रूप से चार Ps: उत्पाद, मूल्य, स्थान और प्रचार नहीं। और यह एक व्यावसायिक संकट है।

जब सीएमओ कहते हैं कि वे संगठनों के भीतर एक व्यापक पकड़ हासिल कर रहे हैं, ह्यूस्टन स्थित एजेंसी 9 वें वंडर के सीईओ का मुकाबला करते हैं, तो वे बड़े पैमाने पर संचार जिम्मेदारियों का उल्लेख कर रहे हैं – यहां तक ​​कि आंकड़ों की बात संचार के संदर्भ में भी है – और सीएमओ अभी भी काफी हद तक हैं मुख्य वित्तीय अधिकारियों की दया, जो उनके (पर्स) तार को पकड़ते हैं।

मैंने लोज़ानो के साथ पकड़ा- जिसकी एजेंसी में एडोब, बर्गर किंग, डॉलर शेव क्लब, जिलेट, किआ, मैटल, टारगेट, सैमसंग और होल फूड्स को ग्राहक के रूप में गिना जाता है, कई अन्य लोगों के साथ-साथ एजेंसियों के प्राथमिक रवैये के बारे में उनके दृष्टिकोण के बारे में अधिक जानने के लिए। सीएमओ को सीईओ के रूप में पदोन्नत करना, जो वे कहते हैं, वर्षों पहले हुआ करता था, लेकिन अब शायद ही कभी होता है।

हमारा साक्षात्कार इस प्रकार है।

जेनी रूनी: सीएमओ के सामने सबसे बड़ी चुनौती क्या है?

जोस लोज़ानो: विपणन ने अपनी प्रासंगिकता और शक्ति खो दी है। यह कई दशकों के बाद विज्ञापन के लिए खड़ा हुआ है, जहां हम सभी ने विज्ञापन की कला का जश्न मनाया क्योंकि यह रोमांचक, मजेदार और आकर्षक है। मुख्य कार्यकारी अधिकारी वास्तव में मुख्य विज्ञापन अधिकारी बन गए हैं, क्योंकि सीईओ, सीओओ, सीएफओ और तेजी से बढ़ते बोर्डों ने एक बार जिस तरह से किया था, उसके विपणन में विश्वास नहीं करते हैं।

जब तक उत्पाद, मूल्य, स्थान और पदोन्नति के सभी 4P के साथ समन्वित प्रयास नहीं किया जाता, तब तक विपणन वास्तविक विकास चालक नहीं हो सकता। आप क्या बनाते हैं, आप इसकी कीमत कैसे लगाते हैं और आप इसे कहां बेचते हैं, यह उस व्यवसाय की नींव है जो अब विपणन को नियंत्रित नहीं करता है। और यकीनन उनके पास उन परिणामों के साथ करने के लिए अधिक है जो आपको विज्ञापन में कैसे मिलते हैं, यहां तक ​​कि उन सभी रूपों के साथ भी जो विज्ञापन आज लेते हैं। यह सब सिंक में हो गया, और आज यह नहीं है, क्योंकि सीओओ उत्पाद विकास को नियंत्रित करता है, और स्वतंत्र रूप से वित्त मूल्य निर्धारित कर रहा है जबकि बिक्री वितरण तय कर रही है।

विकास व्यवसायों की आवश्यकता है, और विपणन को बहाल करने के लिए, सीएमओ को नींव का नियंत्रण हासिल करने की आवश्यकता है। इसके बिना, वे सीईओ और बोर्ड का विश्वास खोते रहेंगे। हम जॉनसन और amp जैसी कंपनियों में इसे देख रहे हैं; जॉनसन, उबेर और हयात होटल सीएमओ की नौकरी को पूरी तरह से खत्म कर देते हैं। & nbsp;

रूनी: उनका कारोबार इतना अधिक क्यों है?

लोज़ानो: यह सरल है: सीएमओ अपेक्षाओं को पूरा करते हैं कि वे मिलने के लिए ज्यादातर अप्रशिक्षित या शक्तिहीन हैं।

विज्ञापन के अवयवों की तुलना में बाज़ार के परिणामों के परिणाम में और भी बहुत कुछ है, भले ही आप टीवी विज्ञापन से परे संचार की धारणा को कितना ही आगे बढ़ाएँ। व्यवसायों ने बिक्री और लाभ से लेकर बाजार हिस्सेदारी और ग्राहकों की मात्रा तक, कठोर उपायों में वृद्धि की उम्मीद की। लेकिन सीएमओ को वहां पहुंचने के लिए आवश्यक सभी तत्वों पर ध्यान केंद्रित करने की शक्ति नहीं है। क्या अधिक है, क्योंकि हम एक उद्योग के रूप में विज्ञापन के साथ आसक्त हो गए हैं, सीएमओ अब एक अलग भाषा बोलते हैं। वे ब्रांड बोलते हैं, जबकि आंतरिक सर्कल व्यवसाय बोलते हैं।

हर दिन, एक सीएमओ उन सफलताओं का जश्न मना रहा है, जो उनके बॉस और बोर्ड प्रॉक्सिस के रूप में खारिज करते हैं। एक राष्ट्रीय ईंट और मोर्टार रिटेलर अधिक प्रतिस्पर्धा के साथ धीमी वृद्धि का सामना कर रहा था, इसलिए उन्होंने एक नए सीएमओ को काम पर रखा और बिक्री और बाजार हिस्सेदारी में बड़ी वृद्धि का आरोप लगाया। उसने व्यवसाय को एक रचनात्मक सुधार पर दांव लगाया, एक गर्म दुकान किराए पर ली और एक नाटकीय टीवी अभियान शुरू किया। अभियान को बहुत सारे प्रेस मिले, कई पुरस्कार जीते, और कम से कम एक संगठन द्वारा उसे सीएमओ ऑफ द ईयर का खिताब मिला। लेकिन बिक्री में गिरावट आई। उसने अभियान के बारे में बोर्ड को एक विजयी प्रस्तुति दी, और 15 मिनट बाद निकाल दिया गया।

रूनी: वे लीवर को कैसे और क्यों नियंत्रित नहीं कर रहे हैं जो व्यापार विकास और उनके कैरियर की वृद्धि दोनों को सुनिश्चित करेगा?

लोज़ानो: जब गैर-विज्ञापन / विपणन निर्णय किसी और के विभाग द्वारा किया जाता है, तो आप न केवल इसे नियंत्रित कर रहे हैं, आप इसे स्वीकार भी नहीं कर रहे हैं।

परिणामस्वरूप, CMO अपने मार्केटिंग बजट को नियंत्रित करने से भी बाज नहीं आते हैं। सीएफओ द्वारा कंपनी की कमी होने पर मार्केटिंग किट्टी पर छापा मारना आम बात हो गई है। मैंने हाल ही में एक सम्मेलन में तीन सीएमओ के साथ शक्ति की कमी के बारे में बात की थी, और एक जोर देकर कहा कि उसके पास अभी भी है। जब मैंने उनसे पूछा, "क्या आपका सीएफओ कभी एक तिमाही के अंत में आपके पास आया है और कहा,‘ मुझे एक कमी को कवर करने के लिए आपके बजट के एक हिस्से को वापस खींचने की आवश्यकता है? "" उसने अपना सिर हिलाया। अन्य सीएमओ में से एक ने उनसे कहा, don तब आपके पास वास्तविक शक्ति नहीं है। ”

रूनी: इस वास्तविकता को मोड़ने के लिए सीएमओ क्या कर सकते हैं?

लोज़ानो: वे वापस शक्ति को जब्त नहीं कर सकते हैं; उन्हें इसे वापस अर्जित करना है। & nbsp; & nbsp;

सीएमओ को सी-सूट के आंतरिक सर्कल और बोर्ड के साथ एक अलग वार्तालाप करने की आवश्यकता होगी। न केवल इस बारे में बात कर रहे हैं कि कोई अभियान कितने लोगों तक पहुंचने वाला है, और वे संदेश के साथ कितना संलग्न हैं, बल्कि राजस्व और लाभ के लिए एक स्पष्ट रास्ता दिखाते हैं। "हम 90 मिलियन डॉलर की बिक्री पर $ 900 मिलियन का उत्पादन करने के अभियान के पीछे $ 100 मिलियन डाल रहे हैं, और मैं अगले साल वापस आऊंगा और $ 150 मिलियन के लिए धक्का दूंगा।"

इसका एक हिस्सा डेटा के लिए एक अलग दृष्टिकोण है। आज, सीएमओ जो अपने दायरे का विस्तार करने की बात करते हैं, वे वास्तव में एक व्यापक संचार स्पेक्ट्रम पर केंद्रित हैं, और वे इसके आसपास के डेटा पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। जब वे व्यावसायिक परिणामों के डेटा को देखते हैं, तो बजट को सही ठहराने के लिए पर्याप्त परिणाम साबित होते हैं। उन्हें बिक्री डेटा से लेकर संचालन और मूल्य निर्धारण तक रणनीति निर्धारित करने और मार्गदर्शन करने के लिए व्यवसाय डेटा की पूरी श्रृंखला देखने की आवश्यकता है।

ऐसा करने का यथार्थवादी तरीका छोटे से शुरू करना है। एक पायलट प्रोजेक्ट चुनें जहां सीएमओ सभी चर को नियंत्रित कर सके और सभी डेटा, इंजीनियर तक पहुंच बना सके और एक व्यावसायिक सफलता साबित हो सके। फिर उस पर विस्तार करें।

रूनी: इस वास्तविकता को बदलने में एजेंसियां ​​क्या भूमिका निभा सकती हैं?

लोज़ानो: परिवर्तन इस बात से शुरू होता है कि हम कैसे असाइनमेंट देखते हैं। हमें ग्राहक के व्यवसाय को उसकी संपूर्णता में देखने की आवश्यकता है, और इसका अर्थ है कि मार्केटिंग संक्षेप में जो किया गया है, उससे कहीं अधिक का विश्लेषण। यह अधिक गहराई से और गहन बाजार में फैला हुआ है। हमें व्यवसाय पर शुरुआत करने की आवश्यकता है, संक्षिप्त नहीं।

इसका समर्थन करने के लिए, हमें विपणन के तत्वों को शामिल करने का नेतृत्व करने की आवश्यकता है, इसलिए सीएमओ एक संपूर्ण दृष्टिकोण के मूल्य को साबित कर सकते हैं। हमारे पास ऐसा करने के लिए अधिक लचीलापन है। हम पहले जिस परामर्श के आधार पर जरूरत है उस विशेषज्ञता को रख सकते हैं, फिर विशेषज्ञ फर्मों को खरीद सकते हैं और उन्हें पूर्णकालिक क्षमताओं में शामिल कर सकते हैं।

हमारे भाग के लिए, हम उत्पाद विकास और मूल्य निर्धारण विशेषज्ञों के साथ ऐसा कर रहे हैं। वही वितरण के लिए जाता है। अब हम अनुबंध कर रहे हैं, हम चयनात्मक अधिग्रहण को देख रहे हैं ताकि हम इन-हाउस में विशेषता ला सकें। जाहिर है, हम सभी संपत्तियों को समग्र रूप से सोचने के लिए संयोजित करना चाहते हैं यदि हम ग्राहकों को व्यावसायिक परिणाम उत्पन्न करने की क्षमता के साथ लाने जा रहे हैं।

विशेषज्ञों को शामिल करने के लिए, हमें अपने काम करने के तरीके को बदलना होगा। वे इस प्रक्रिया में अलग-अलग कदम नहीं उठा सकते हैं; उन्हें लगातार टीम के सहयोग से आंखें और आवाजें चाहिए। यह तब हो सकता है जब हम सभी को समग्र एजेंसी के प्रदर्शन में हिस्सेदारी देते हैं, और बहु-आयामी सोच को ग्राहक के काम के लिए मानक दृष्टिकोण बनाते हैं।

फिर हमें डेटा के बीच अंतराल को पाटने की जरूरत है, जो कि सीएमओ के लिए लाभ उठाने वाला बिंदु है। उन विशेषज्ञों से परे जो डेटा को समझने और फिर सहयोग करने में सक्षम हैं, एजेंसियों को बाजार परिणामों की योजना बनाने, वितरित करने और साबित करने के लिए प्रौद्योगिकी में निवेश करने की आवश्यकता है। एजेंसी टीमों के लिए डेटा का तेज़, आसान और अधिक शक्तिशाली होना और उत्पादन करने के लिए उपयोग करने की तुलना में तीसरे पक्ष द्वारा इसके चलाने, रिपोर्ट और व्याख्या के लिए प्रतीक्षा करना है। इसमें निहित देखने का लाभ भी है क्योंकि यह विपणन विभाग से एजेंसी क्षतिपूर्ति बनाम लाइन आइटम व्यय का हिस्सा हो सकता है।

यह विशेष रूप से मध्य बाजार ब्रांडों की बढ़ती संख्या के लिए महत्वपूर्ण है, जो आमतौर पर उन्नत मॉडलिंग तकनीकों में निवेश नहीं करते हैं। हमने इन-हाउस मॉडलिंग को मिक्स करने की क्षमता में निवेश किया है, और मेरा मानना ​​है कि यह आने वाले वर्षों में किसी भी पैमाने की एजेंसियों के लिए जरूरी होगा।

हमारा प्राथमिक काम सीएमओ को ऊंचा करना होना चाहिए। अधिक सीएमओ के सीईओ बनने पर हमें पता चलेगा कि हम वहां हैं। कई साल पहले ऐसा हुआ था जब हमने मार्केटिंग के प्रमुख को सीएमओ कहा था। हम इसे फिर से बना सकते हैं।

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जोस लोज़ानो आश्वस्त हैं कि विपणन ने कंपनियों के भीतर अपनी प्रासंगिकता और शक्ति खो दी है। क्योंकि CMO पर्याप्त नियंत्रण नहीं करते हैं – निश्चित रूप से चार Ps: उत्पाद, मूल्य, स्थान और प्रचार नहीं। और यह एक व्यावसायिक संकट है।

जब सीएमओ कहते हैं कि वे संगठनों के भीतर एक व्यापक पकड़ हासिल कर रहे हैं, ह्यूस्टन स्थित एजेंसी 9 वें वंडर के सीईओ का मुकाबला करते हैं, तो वे बड़े पैमाने पर संचार जिम्मेदारियों का उल्लेख कर रहे हैं – यहां तक ​​कि आंकड़ों की बात संचार के संदर्भ में भी है – और सीएमओ अभी भी काफी हद तक हैं मुख्य वित्तीय अधिकारियों की दया, जो उनके (पर्स) तार को पकड़ते हैं।

मैंने लोज़ानो के साथ पकड़ा- जिसकी एजेंसी में एडोब, बर्गर किंग, डॉलर शेव क्लब, जिलेट, किआ, मैटल, टारगेट, सैमसंग और होल फूड्स को ग्राहक के रूप में गिना जाता है, कई अन्य लोगों के साथ-साथ एजेंसियों के प्राथमिक रवैये के बारे में उनके दृष्टिकोण के बारे में अधिक जानने के लिए। सीएमओ को सीईओ के रूप में पदोन्नत करना, जो वे कहते हैं, वर्षों पहले हुआ करता था, लेकिन अब शायद ही कभी होता है।

हमारा साक्षात्कार इस प्रकार है।

जेनी रूनी: सीएमओ के सामने सबसे बड़ी चुनौती क्या है?

जोस लोज़ानो: विपणन ने अपनी प्रासंगिकता और शक्ति खो दी है। यह कई दशकों के बाद विज्ञापन के लिए खड़ा हुआ है, जहां हम सभी ने विज्ञापन की कला का जश्न मनाया क्योंकि यह रोमांचक, मजेदार और आकर्षक है। मुख्य कार्यकारी अधिकारी वास्तव में मुख्य विज्ञापन अधिकारी बन गए हैं, क्योंकि सीईओ, सीओओ, सीएफओ और तेजी से बढ़ते बोर्डों ने एक बार जिस तरह से किया था, उसके विपणन में विश्वास नहीं करते हैं।

जब तक उत्पाद, मूल्य, स्थान और पदोन्नति के सभी 4P के साथ समन्वित प्रयास नहीं किया जाता, तब तक विपणन वास्तविक विकास चालक नहीं हो सकता। आप क्या बनाते हैं, आप इसकी कीमत कैसे लगाते हैं और आप इसे कहां बेचते हैं, यह उस व्यवसाय की नींव है जो अब विपणन को नियंत्रित नहीं करता है। और यकीनन उनके पास उन परिणामों के साथ करने के लिए अधिक है जो आपको विज्ञापन में कैसे मिलते हैं, यहां तक ​​कि उन सभी रूपों के साथ भी जो विज्ञापन आज लेते हैं। यह सब सिंक में हो गया, और आज यह नहीं है, क्योंकि सीओओ उत्पाद विकास को नियंत्रित करता है, और स्वतंत्र रूप से वित्त मूल्य निर्धारित कर रहा है जबकि बिक्री वितरण तय कर रही है।

विकास व्यवसायों की आवश्यकता है, और विपणन को बहाल करने के लिए, सीएमओ को नींव का नियंत्रण हासिल करने की आवश्यकता है। इसके बिना, वे सीईओ और बोर्ड का विश्वास खोते रहेंगे। हम जॉनसन एंड जॉनसन, उबेर और हयात होटल्स जैसी कंपनियों में सीएमओ की नौकरी को पूरी तरह से खत्म कर रहे हैं।

रूनी: उनका कारोबार इतना अधिक क्यों है?

लोज़ानो: यह सरल है: सीएमओ अपेक्षाओं को पूरा करते हैं कि वे मिलने के लिए ज्यादातर अप्रशिक्षित या शक्तिहीन हैं।

विज्ञापन के अवयवों की तुलना में बाज़ार के परिणामों के परिणाम में और भी बहुत कुछ है, भले ही आप टीवी विज्ञापन से परे संचार की धारणा को कितना ही आगे बढ़ाएँ। व्यवसायों ने बिक्री और लाभ से लेकर बाजार हिस्सेदारी और ग्राहकों की मात्रा तक, कठोर उपायों में वृद्धि की उम्मीद की। लेकिन सीएमओ को वहां पहुंचने के लिए आवश्यक सभी तत्वों पर ध्यान केंद्रित करने की शक्ति नहीं है। क्या अधिक है, क्योंकि हम एक उद्योग के रूप में विज्ञापन के साथ आसक्त हो गए हैं, सीएमओ अब एक अलग भाषा बोलते हैं। वे ब्रांड बोलते हैं, जबकि आंतरिक सर्कल व्यवसाय बोलते हैं।

हर दिन, एक सीएमओ उन सफलताओं का जश्न मना रहा है, जो उनके बॉस और बोर्ड प्रॉक्सिस के रूप में खारिज करते हैं। एक राष्ट्रीय ईंट और मोर्टार रिटेलर अधिक प्रतिस्पर्धा के साथ धीमी वृद्धि का सामना कर रहा था, इसलिए उन्होंने एक नए सीएमओ को काम पर रखा और बिक्री और बाजार हिस्सेदारी में बड़ी वृद्धि का आरोप लगाया। उसने व्यवसाय को एक रचनात्मक सुधार पर दांव लगाया, एक गर्म दुकान किराए पर ली और एक नाटकीय टीवी अभियान शुरू किया। अभियान को बहुत सारे प्रेस मिले, कई पुरस्कार जीते, और कम से कम एक संगठन द्वारा उसे सीएमओ ऑफ द ईयर का खिताब मिला। लेकिन बिक्री में गिरावट आई। उसने अभियान के बारे में बोर्ड को एक विजयी प्रस्तुति दी, और 15 मिनट बाद निकाल दिया गया।

रूनी: वे लीवर को कैसे और क्यों नियंत्रित नहीं कर रहे हैं जो व्यापार विकास और उनके कैरियर की वृद्धि दोनों को सुनिश्चित करेगा?

लोज़ानो: जब गैर-विज्ञापन / विपणन निर्णय किसी और के विभाग द्वारा किया जाता है, तो आप न केवल इसे नियंत्रित कर रहे हैं, आप इसे स्वीकार भी नहीं कर रहे हैं।

परिणामस्वरूप, CMO अपने मार्केटिंग बजट को नियंत्रित करने से भी बाज नहीं आते हैं। सीएफओ द्वारा कंपनी की कमी होने पर मार्केटिंग किट्टी पर छापा मारना आम बात हो गई है। मैंने हाल ही में एक सम्मेलन में तीन सीएमओ के साथ शक्ति की कमी के बारे में बात की थी, और एक जोर देकर कहा कि उसके पास अभी भी है। जब मैंने उनसे पूछा, "क्या आपका सीएफओ कभी एक तिमाही के अंत में आपके पास आया है और कहा,‘ मुझे एक कमी को कवर करने के लिए आपके बजट के एक हिस्से को वापस खींचने की आवश्यकता है? "" उसने अपना सिर हिलाया। अन्य सीएमओ में से एक ने उनसे कहा, don तब आपके पास वास्तविक शक्ति नहीं है। ”

रूनी: इस वास्तविकता को मोड़ने के लिए सीएमओ क्या कर सकते हैं?

लोज़ानो: वे वापस शक्ति को जब्त नहीं कर सकते हैं; वे इसे वापस अर्जित करने के लिए मिला है।

सीएमओ को सी-सूट के आंतरिक सर्कल और बोर्ड के साथ एक अलग वार्तालाप करने की आवश्यकता होगी। न केवल इस बारे में बात कर रहे हैं कि कोई अभियान कितने लोगों तक पहुंचने वाला है, और वे संदेश के साथ कितना संलग्न हैं, बल्कि राजस्व और लाभ के लिए एक स्पष्ट रास्ता दिखाते हैं। "हम 90 मिलियन डॉलर की बिक्री पर $ 900 मिलियन का उत्पादन करने के अभियान के पीछे $ 100 मिलियन डाल रहे हैं, और मैं अगले साल वापस आऊंगा और $ 150 मिलियन के लिए धक्का दूंगा।"

इसका एक हिस्सा डेटा के लिए एक अलग दृष्टिकोण है। आज, सीएमओ जो अपने दायरे का विस्तार करने की बात करते हैं, वे वास्तव में एक व्यापक संचार स्पेक्ट्रम पर केंद्रित हैं, और वे इसके आसपास के डेटा पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। जब वे व्यावसायिक परिणामों के डेटा को देखते हैं, तो बजट को सही ठहराने के लिए पर्याप्त परिणाम साबित होते हैं। उन्हें बिक्री डेटा से लेकर संचालन और मूल्य निर्धारण तक रणनीति निर्धारित करने और मार्गदर्शन करने के लिए व्यवसाय डेटा की पूरी श्रृंखला देखने की आवश्यकता है।

ऐसा करने का यथार्थवादी तरीका छोटे से शुरू करना है। एक पायलट प्रोजेक्ट चुनें जहां सीएमओ सभी चर को नियंत्रित कर सके और सभी डेटा, इंजीनियर तक पहुंच बना सके और एक व्यावसायिक सफलता साबित हो सके। फिर उस पर विस्तार करें।

रूनी: इस वास्तविकता को बदलने में एजेंसियां ​​क्या भूमिका निभा सकती हैं?

लोज़ानो: परिवर्तन इस बात से शुरू होता है कि हम कैसे असाइनमेंट देखते हैं। हमें ग्राहक के व्यवसाय को उसकी संपूर्णता में देखने की आवश्यकता है, और इसका अर्थ है कि मार्केटिंग संक्षेप में जो किया गया है, उससे कहीं अधिक का विश्लेषण। यह अधिक गहराई से और गहन बाजार में फैला हुआ है। हमें व्यवसाय पर शुरुआत करने की आवश्यकता है, संक्षिप्त नहीं।

इसका समर्थन करने के लिए, हमें विपणन के तत्वों को शामिल करने का नेतृत्व करने की आवश्यकता है, इसलिए सीएमओ एक संपूर्ण दृष्टिकोण के मूल्य को साबित कर सकते हैं। हमारे पास ऐसा करने के लिए अधिक लचीलापन है। हम पहले जिस परामर्श के आधार पर जरूरत है उस विशेषज्ञता को रख सकते हैं, फिर विशेषज्ञ फर्मों को खरीद सकते हैं और उन्हें पूर्णकालिक क्षमताओं में शामिल कर सकते हैं।

हमारे भाग के लिए, हम उत्पाद विकास और मूल्य निर्धारण विशेषज्ञों के साथ ऐसा कर रहे हैं। वही वितरण के लिए जाता है। अब हम अनुबंध कर रहे हैं, हम चयनात्मक अधिग्रहण को देख रहे हैं ताकि हम इन-हाउस में विशेषता ला सकें। जाहिर है, हम सभी संपत्तियों को समग्र रूप से सोचने के लिए संयोजित करना चाहते हैं यदि हम ग्राहकों को व्यावसायिक परिणाम उत्पन्न करने की क्षमता के साथ लाने जा रहे हैं।

विशेषज्ञों को शामिल करने के लिए, हमें अपने काम करने के तरीके को बदलना होगा। वे इस प्रक्रिया में अलग-अलग कदम नहीं उठा सकते हैं; उन्हें लगातार टीम के सहयोग से आंखें और आवाजें चाहिए। यह तब हो सकता है जब हम सभी को समग्र एजेंसी के प्रदर्शन में हिस्सेदारी देते हैं, और बहु-आयामी सोच को ग्राहक के काम के लिए मानक दृष्टिकोण बनाते हैं।

फिर हमें डेटा के बीच अंतराल को पाटने की जरूरत है, जो कि सीएमओ के लिए लाभ उठाने वाला बिंदु है। उन विशेषज्ञों से परे जो डेटा को समझने और फिर सहयोग करने में सक्षम हैं, एजेंसियों को विस्थापन परिणामों की योजना बनाने, वितरित करने और साबित करने के लिए प्रौद्योगिकी में निवेश करने की आवश्यकता है। एजेंसी टीमों के लिए डेटा का तेज़, आसान और अधिक शक्तिशाली होना और उत्पादन करने के लिए उपयोग करने की तुलना में तीसरे पक्ष द्वारा इसके चलाने, रिपोर्ट और व्याख्या के लिए प्रतीक्षा करना है। इसमें निहित देखने का लाभ भी है क्योंकि यह विपणन विभाग से एजेंसी क्षतिपूर्ति बनाम लाइन आइटम व्यय का हिस्सा हो सकता है।

यह विशेष रूप से मध्य बाजार ब्रांडों की बढ़ती संख्या के लिए महत्वपूर्ण है, जो आमतौर पर उन्नत मॉडलिंग तकनीकों में निवेश नहीं करते हैं। हमने इन-हाउस मिक्सिंग करने की क्षमता में निवेश किया है, और मुझे विश्वास है कि यह आने वाले वर्षों में किसी भी पैमाने की एजेंसियों के लिए जरूरी होगा।

हमारा प्राथमिक काम सीएमओ को ऊंचा करना होना चाहिए। अधिक सीएमओ के सीईओ बनने पर हमें पता चलेगा कि हम वहां हैं। कई साल पहले ऐसा हुआ था जब हमने मार्केटिंग के प्रमुख को सीएमओ कहा था। हम इसे फिर से बना सकते हैं।